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Partenaire global de référence auprès des acteurs de la santé et des territoires, Relyens est un groupe mutualiste européen en assurance et management des risques, qui rassemble plus de 1000 collaborateurs sur 9 sites dans 4 pays (Barcelone, Bourges, Dortmund, Lyon, Madrid, Milan, Orléans, Turin, Rome) :

Sofaxis accompagne au quotidien les acteurs territoriaux dans la protection sociale de leurs agents, la gestion de leurs ressources humaines et le pilotage de leurs risques d'activités. 

Sham apporte des solutions d'assurance et des services adaptés aux besoins du monde de la santé, du social et du médico-social.

Découvrez-en plus sur notre activité et nos équipes en cliquant ICI

Relyens recrute pour sa Business Unit Acteurs Santé-Social France, un Chargé de clientèle H/F pour un contrat d’alternance de 12 mois à partir de Septembre 2021.

Vous aurez pour mission principale de prendre en charge la relation client issue de différents canaux (téléphone, mails, courriers, fax, espace client internet…) et la réponse aux demandes client. Vous anticiperez également les demandes clients via des campagnes d’appels sortants et via l’analyse des principales demandes clients, dans un but de d’améliorer encore la connaissance client.

A ce titre, vos activités principales seront les suivantes :

·       Assurer l’accueil téléphonique du client, le renseigner, le conseiller, et prendre en charge son besoin avec pour objectif d’accroître sa satisfaction pour le fidéliser,

·       Qualifier les demandes clients

·       Orienter les demandes clients vers les interlocuteurs appropriés en interne,

·       Effectuer les actes de gestion simples en souscription, vie des contrats et sinistres, en support de nos Gestionnaires : ouverture espace client, édition d’attestation…

·       Contribuer à la satisfaction client

·       Mettre à jour la donnée client

·       Détecter, capter les attentes clients, ses insatisfactions

·       Réaliser des appels sortants à des moments clés du parcours client

·       Analyser les demandes clients

Issu (e) d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'assurance ou de la relation client, vous souhaitez acquérir une expérience significative sur un poste de Chargé de clientèle par le biais d'une Licence professionnelle Assurance. Idéalement, vous justifiez d’une première expérience dans le domaine des assurances IARD ou assurances de personnes. Doté(e) d’un bon relationnel et d’un véritable esprit d’équipe, vous possédez une culture et un sens client développés.

 Contrat d’Alternance de 12 mois

Barème conventionnel + rémunération collective + TR + mutuelle + TCL/SNCF 50%

Vous avez envie de participer au développement d'un modèle d'entreprise différent et vous vous reconnaissez dans nos valeurs : le partage, le responsabilité, l'optimisme, l'équité ?

Ensemble impliquons-nous pour ceux qui s'engagent !

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